Vonage 为其 CCaaS 平台推出了新的座席劳动区。
Vonage Contact Center (VCC) Intelligent Workspace 将使座席人员在消费者劳务互动过程中能够在多个渠道和系统之间更无缝地转换。
因此，他们可以在各种标签和屏幕之间切换，节省时光，使座席人员能够将全部精力放在消费者身上。
除了这些可用性升级外，Vonage 消费者还可以从新用户界面中嵌入的人工智能中受益。
事实上，在整个劳务体验过程中，人工智能将协助提供原生的逐步指导。
然而，Vonage 应用程序主管 Reggie Scales强调了为坐席提供可在短片和各种数字渠道之间无缝切换的工具的重要性。他指出：
在日益数字化的地球中，人工智能对于在所有通信模式下提供此类增强体验至关重要。
“通过为我们的消费者提供完全集成的联络中心平台以及在每个消费者接触点上分层 AI 功能的 API，VCC Intelligent Workspace 提供了单一供应商集成解决方案的容易性，该解决方案完全可扩展且易于为各种规模的企业实施。”
在他的评论中，Scales 谈到了 Workspace 中包含的一些附加功能，包括可用于将第三方应用程序拉入桌面的各种 API。由于 Vonage 的 CPaaS 专业性，它在提供这些 API 方面表现出色。
然而，公司相信，将所有这些结合在一起，将有助于实现卓越的参与度以及“更好的业务成果和持久的消费者忠诚度”。
让我们仔细看看 Vonage 声称使其产品与众差异的其他一些功能。
VCC Differentiators
Vonage 将 VCC 的多模式劳动区描述为“关键的区别因素”，它许可差异的代理体验在同一平台内共存。
因此，无论某些代理是否利用第三方解决方案（例如 CRM 解决方案）来完成消费者互动，Vonage 都可以从每次对话中获取相似的 AI 见解。
该公司概述的另一个主要优势是 VCC 能够在名为 Vonage Fusion 的统一解决方案中与 Vonage Business Communications (VBC)“无缝”集成。
Vonage 认为，这种集成通过将后台员工与消费者互动联系起来并使主题专家 (SME) 能够控制对话，从而增强了用户体验。
对于使用 Microsoft Teams 作为 UC 产品的安排，还具有内置的互操作性，其中 Workspace 提供实时联系和状态同步，协助代理快速找到合适的专家来协助消费者。
Vonage 的更多消息
9 月，Vonage 宣布与 SAP 协作为企业开发下一代通信和互联网 API。
此次协作涉及将 Vonage 的 CPaaS 互联网 API（包括按需品质、号码验证和设备定位）与 SAP 的业务技术平台 (BTP) 相集成。
协作的主要目的之一是利用生成式人工智能 (GenAI) 和沉浸式劳务等技术推动创新。
此外，今年夏初，Vonage 透露规划为其 SIP 中继消费者推出基于 AI 的 SIP 功能，旨在通过预构建和低代码/无代码应用程序访问 AI 语音解决方案来简化流程。
这些功能可通过 Vonage 仪表板使用，许可开发人员和企业轻松地在全球范围内部署 SIP 中继线。
Vonage 期望新功能能够增强消费者参与度并实现更加个性化和明智的语音互动。
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